Профессиональная подготовка сотрудников санатория "Дубравушка"

21 октября 2021

1 октября 2021 года в санатории «Дубравушка» состоялся первый день учёбы сотрудников по программе повышения квалификации "Стандарты сервиса". На обучении присутствовал председатель обкома профсоюза работников АПК Чуприна Николай Нестерович, директор санатория Захаров Дмитрий Иванович, 

а так -же работники всех сфер обслуживания санатория.

Лекцию вел заведующий кафедрой сервисной экономики НИУ «БелГУ», директор Парк - Отеля «Европа» Шеко Сергей Владимирович.

Лекция проходила в непринужденной обстановке. Сергей Владимирович доступным каждому пониманию языком рассказал, как правильно встречать клиента, указал на важность работы любой сферы обслуживания санатория: от дворника до директора.

Был сделан акцент на создание душевной атмосферы в коллективе, на то, что важны абсолютно все отзывы, а плохой отзыв - порой даже гораздо важнее хорошего. Как обходить конфликтные ситуации, как находить не только новых клиентов, но и новых сотрудников, а также многое другое. Лекция закончилась в режиме вопрос-ответ, где сотрудники санатория получили ответы на интересующие их темы в области сферы обслуживания.

После завершающего этапа лекций, сотрудники санатория получат сертификаты об обучении.

8 октября в санатории «Дубравушка» завершился второй этап обучения по программе повышения квалификации "Стандарты сервиса". Лекторами были Яковенко Оксана Владимировна, доцент кафедры международного туризма и гостиничного бизнеса и Климова Татьяна Брониславовна,

заведующая кафедрой международного туризма и гостиничного бизнеса НИУ «БелГУ».

Второй этап проходил в наглядно-игровой форме: лекторы показали примеры прямой зависимости качестве сервиса на финансовую успешность санатория.

Далее в игровой форме аудитория разделилась на группы, исходя из той сферы обслуживания, к которой они относятся, написали свои точки соприкосновения с отдыхающими, после чего были предложены варианты: как сделать, чтобы эти точки еще более приятными для клиентов. Каждый сотрудник санатория, что-то отметил для себя в этот день, с лекторами прощались уже как со старыми друзьями. Впереди тестирование и получение сертификатов об окончании обучения. Но мы- то знаем, что главное не сертификаты, а полученные знания и применения их во благо отдыхающим!